Politique de livraison, retours, remboursements
1. Livraison
Chez COZYLIO, nous mettons tout en œuvre afin de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 1 à 5 jours après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard : 7 à 14 jours
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des conditions de transport ou d'événements indépendants de notre volonté.
COZYLIO ne pourra être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou aux événements extérieurs.
2. Modification ou annulation d’une commande
Nous préparons rapidement les commandes afin de garantir une expédition efficace.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à :
📧 contact@cozylio.com
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie. Le Client pourra toutefois exercer son droit légal de rétractation conformément aux dispositions prévues ci-dessous.
3. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client Consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Durant ce délai, le Client peut informer COZYLIO de sa décision de se rétracter en contactant :
📧 contact@cozylio.com
Le Client devra retourner le Produit conformément aux instructions communiquées par COZYLIO.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à COZYLIO ou de Produit défectueux.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
COZYLIO pourra différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du Produit.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, le Produit retourné devra :
- être accompagné d’une preuve d’achat ;
- être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;
- être retourné dans un état permettant son inspection.
Le Client est responsable uniquement de la dépréciation résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le fonctionnement du Produit.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment lorsque leur retour est impossible pour des raisons d’hygiène après ouverture ou utilisation.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter notre service client :
📧 contact@cozylio.com
Une fois la demande validée, COZYLIO communiquera au Client les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service permettant le suivi du colis.
COZYLIO ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé pendant son transport vers l’adresse de retour.
6. Remboursements
Après réception et inspection du Produit retourné, COZYLIO informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne seront pas remboursés.
7. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si votre Produit présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception :
📧 [adresse email]
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée.
8. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
COZYLIO
Email : contact@cozylio.com
Adresse : 60 Rue Francois Premier, 75008, Paris